Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange

Selon l'EU Directive 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, un remboursement ou un échange.
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception.
Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas traitées.

Ⅱ. Conditions d'Acceptation

Défauts visibles : Usure ou dommages apparents.
Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.
Odeurs ou décoloration : Présence d'odeurs anormales ou de différences de couleur évidentes.
Domages pendant le transport : Produits endommagés lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.
Modification du produit : Produits ayant subi une modification permanente ou une personnalisation.
Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.
Retour sans motif : Le client peut retourner un produit sans fournir de raison spécifique.

Ⅲ. Procédure de Demande

Contactez le service client en fournissant :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour
- Photo ou vidéo du produit

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informera des étapes suivantes.

Ⅳ. Retour et Traitement

Une fois la demande approuvée, nous enverrons une étiquette prépayée (PDF) et un lien pour télécharger les instructions logistiques.
Une fois l'étiquette reçue, emballez soigneusement l'article à retourner et apposez l'étiquette sur le colis.
L'étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de Retour

Les frais de transport et de traitement pour un retour effectué dans les 14 jours sont couverts par la plateforme.

Ⅵ. Remboursement et Échange

Échange : Après réception et vérification de l'article retourné, un remplacement sera envoyé immédiatement avec un numéro de suivi.
Remboursement :
- Après vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard), et prendra entre 10 et 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
- Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous avec une preuve de paiement.

Ⅶ. Force Majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅷ. Protection des Données

Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et des services après-vente.
Nous respectons les normes GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

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